ИИ-поддержка

Поддержка, которая сначала читает и отвечает только на то, что может доказать.

Boreon Support является агентной консолью за каждой командой Tableau Server, Tableau Cloud и ТабТотал. Она читает всю вашу среду, от собственных журналов служб Tableau Server до ваших хранилищ, разбирает проблему вместе с вами и открывает обращение для человека, как только не может доказать ответ. Она читает. Она никогда не пишет. И это больше, чем поддержка: каждый разговор питает аналитику в реальном времени, и вы видите, что беспокоит ваших пользователей, пока ещё можно действовать.

Написать в Boreon Support Посмотреть, что он умеет

Читает всё

Она читает всю вашу среду, только для чтения

Server, Cloud и хранилища под ними. Boreon Support читает через всё это токеном чтения, обосновывает каждый ответ тем, что находит, и ничего из этого не записывает обратно.

Tableau Server, через TSM. Она читает Tableau Server так, как это делает администратор: состояние узлов и процессов и журналы служб за ними, от vizqlserver и backgrounder до gateway. Когда обновление или служба даёт сбой, она читает журнал и говорит простыми словами, что произошло. Это та половина, которую ассистент, ограниченный Cloud, никогда не видит.
Tableau Cloud и ваши хранилища. В Tableau Cloud она читает ваш контент, ваши роли и ваши фоновые задания. В Snowflake и Databricks она читает каталог и выполняет SQL только для чтения, доходя до таблицы под дашбордом всякий раз, когда это нужно ответу.
Обоснована библиотекой и вашими собственными словами. Вся документация Tableau находится в пределах досягаемости агента, рядом с вашим собственным семантическим слоем: вашими определениями метрик, вашим глоссарием, вашими именами полей. Ответы используют ваши имена и указания самого Tableau, а когда контекст не решает вопрос, агент так и говорит.

Больше, чем ответ

Спросите, и получите артефакт

Агент не просто описывает проблему. Он вручает вам то, что её показывает.

Происхождение на уровне столбцов, нарисованное. Спросите, откуда берётся число, и агент проследит поле от книги через источник данных до столбца хранилища, который он читает, и нарисует цепочку. Путь виден целиком, от начала до конца.
Чтение журналов простыми словами. Укажите ему на сбойное обновление экстракта или службу Tableau Server, и он прочитает журналы за вас, назовёт службу, которая отказала, и объяснит, что пошло не так, языком, на котором человек может действовать. Никаких раскопок в журналах, никаких догадок.
Живое представление для диагностики. Когда картинка решает быстрее фразы, агент встраивает живое представление Tableau в разговор через короткоживущий токен только для просмотра. Оно показывает проблему и никогда не пишет обратно.

Каждый артефакт построен из того, что агент только что прочитал, только для чтения, и он ваш. Ничто здесь не меняет ничего на вашем сайте.

Agentic Studio

Мы проектируем то, что делают агенты

Agentic Studio является нашим холстом. Мы связываем агента так, как его нарисовали бы на доске, и сохраняем его как Kindness Procedure, которая работает для одного клиента или для всех.

Проектируйте то, что делают агенты. Перетаскивайте блоки на холст, соединяйте их и сохраняйте Kindness Procedure. Доброта, обоснованность и правило только для чтения всегда включены.

Процедура представляет собой граф из блоков. Приходит письмо, отправитель сопоставляется с вашей CRM, читается тональность, составляется добрый и обоснованный ответ, и всё это ждёт у ворот, пока человек не одобрит. Каталог за блоками насчитывает сорок команд в четырёх семействах: CI/CD, рабочие процессы, Tableau REST API для Server и Cloud и команды TSM для Server.

Части, которые могли бы что-то изменить, сдержаны по построению. Триггеры, записи и команды TSM проходят через человеческие ворота: агент читает и составляет черновики, а человек авторизует любое изменение. Есть глобальная процедура по умолчанию для каждого клиента без собственной, и готовые процедуры, с которых можно начать.

Доброта. Эмпатичный голос написан детерминированно. Он никогда не зависит от того, в хорошем ли модель настроении. Агент даёт обоснованную середину, а теплота принадлежит самой платформе.
Обоснованность. Ответ рождается только из учётной записи, переписки и документации, которую получил агент. Когда контекст не решает вопрос, агент так и говорит и предлагает обращение вместо того, чтобы гадать.
Правило только для чтения. Ничто из того, к чему прикасается агент, не записывается. Он читает и диагностирует по вашей учётной записи и, когда вы его подключите, по вашему сайту Tableau. Человек или контролируемое и одобренное изменение вносит любую реальную правку.

Где она находится

Над вашим сайтом Tableau, рядом с ТабТотал

Boreon Support читает ваш Tableau Server или Cloud сверху, только для чтения. У клиента ТабТотал она работает параллельно с ТабТотал над тем же сайтом, и одна не мешает другой.

Она читает, только для чтения. Support подключается к вашему Tableau Server или Cloud с токеном чтения и читает его: ваш контент, ваши роли и какие обновления экстрактов дают сбой. Она никогда не пишет.
Она работает параллельно. У клиента ТабТотал Support стоит рядом с ТабТотал над тем же сайтом. Одна из них ваша платформа поддержки, другая ваша платформа управления, и они делят чтение.
Один сайт записи. Обе работают над одним сайтом Tableau Cloud или Server. Картина, на которую агент опирает ответ, это та картина, которой ваша команда уже доверяет.

Она читает. Она никогда не пишет. Любое реальное изменение остаётся за человеком или за управляемым и утверждённым шагом.

Агент, который разбирает проблему, а затем находит человека

Клиентская консоль открывается одним вопросом: чем может помочь Boreon Support? Дальше идёт настоящий разговор, обоснованный тем, что агент видит.

Он читает вашу учётную запись, только для чтения

Агент видит вашу учётную запись, вашу лицензию и места, а также ваши открытые обращения. Подключите свой сайт Tableau Server или Cloud только для чтения, с личным токеном доступа или Connected App, и он прочитает и его: ваш контент, ваши роли и то, какие обновления экстрактов не проходят.

Он открывает обращение, которое несёт всё

Когда нужен человек, одна кнопка превращает весь разговор в обращение для команды. Ничего не приходится перепечатывать, и ничего не теряется между вами и инженером, который его подхватывает.

Честен о своих пределах

Экран безопасности запускается перед любым вызовом модели и отказывает в безопасную сторону. Если агент не может доказать ответ из того, что у него есть, он его не выдумывает. Именно эта сдержанность делает ответы достойными доверия.

Аналитика разговоров в реальном времени

Каждый разговор значит больше, чем обращение. Пока они идут, платформа читает темы, настроение и объём по всем сразу, и вы видите, что беспокоит ваших пользователей, пока ещё можно действовать. Чтение опирается на сами разговоры и остаётся только для чтения, как и всё остальное.

Больше, чем поддержка

Инструменты ТабТотал, без лицензии ТабТотал

Boreon Support приносит несколько самых полезных инструментов ТабТотал любому клиенту Tableau Server или Cloud, без лицензии ТабТотал. Каждый читает ваш сайт только для чтения и оставляет результат в ваших руках.

Сканирование рисков PII и PHI

Просканируйте ваш Tableau Server или Cloud на открытые PII и PHI, тем же сканированием, что питает ТабТотал Risk. Оно читает ваш контент и сообщает, что нашло, и ничего не меняет.

Запросите данные, соберите дашборд

Задайте вопрос своим данным и получите живой дашборд на React, облегчённое издание студии Build. Полный запрос и студия дашбордов, прямо в разговоре.

Резервные копии Tableau Cloud

Плановые резервные копии вашего контента Tableau Cloud, только для чтения, в ваш собственный бакет S3 или хранилище Azure Blob. Копия попадает в вашу учётную запись, никогда в нашу.

Аналитика по вашим дашбордам

Задавайте вашим дашбордам Tableau вопросы обычным языком и читайте обоснованные ответы. Чтение только для чтения, как и всё остальное здесь.

Он приходит к команде туда, где она уже работает

Почта, чат, метаданные вашего хранилища и живой дашборд, каждый подключён так, чтобы оставаться только для чтения.

Он приходит к команде туда, где она уже работает
	Что это	Как это остаётся только для чтения
Agentic Inbox	Письмо на support@boreon.com становится разговором. Каждое сообщение сопоставляется с контактом, привязывается к переписке этой учётной записи и получает ответ от Email Agent, доброго сердца почтового ящика.	Агент составляет черновик, человек отправляет. Эмпатия детерминирована, тёплый ответ никогда не зависит от модели.
Microsoft Teams	Новые письма и новые обращения приходят карточками в канал, за которым команда и так следит. Поддержка больше не живёт во вкладке, которую никто не держит открытой.	Одностороннее уведомление в канал. Оно говорит команде, что что-то произошло, и само по себе ничего не меняет.
MCP-реле	Мост только для чтения к мастер-шлюзу ТабТотал. Агент перечисляет проекты, книги, источники данных, представления и метрики, чтобы обосновать ответ вашей собственной средой.	Реле отклоняет команды записи на уровне протокола. Мост может только читать, каким бы ни был вопрос.
Connected App (JWT)	Живой дашборд встраивается прямо в разговор для диагностики, и агент читает облик сайта: пользователей и роли, источники данных и состояние обновления экстрактов.	Короткоживущие токены, ограниченные просмотром. Встраивание показывает, ничего не записывает обратно, и никакие данные не покидают ваш обоснованный ответ.

Гибридный ИИ

Два создателя моделей, нужный для каждой задачи

Boreon Support смешан по замыслу. Каждая задача направляется к модели, которая справляется с ней лучше всего, опираясь на сильные стороны и OpenAI, и Anthropic. Смешение сделано намеренно, и именно так платформа остаётся быстрой там, где важна скорость, и внимательной там, где высоки ставки.

OpenAI. Модели GPT классифицируют каждое сообщение, составляют ответы и обеспечивают поиск по вашей учётной записи и документации. Это быстрая работа большого объёма в живом разговоре.
Anthropic. Claude рассуждает над эскалациями, в тот момент, когда обращение поднимают выше и думать нужно внимательно. Чем сложнее вопрос, тем более тяжёлую модель он заслуживает.

Детерминированный экран безопасности запускается перед вызовом модели любого из создателей, и правило только для чтения действует, кто бы ни отвечал. Гибрид меняет то, какая модель думает, но никогда не меняет того, что платформе позволено делать.

Что всегда включено

Гарантии не зависят ни от того, какая процедура работает, ни от того, настроен ли вообще ключ ИИ.

Только для чтения, по построению

У клиента Tableau нет метода, который пишет, публикует, обновляет или удаляет. Граница заложена в коде, где её не сдвинет ни одна настройка.

Обоснованно или молча

Ответы приходят из полученного контекста. Нет пригодного контекста, нет выдуманного ответа, и модель даже не вызывается.

Детерминированная доброта

Заботливый тон вписан в платформу. Ответ читается одинаково, независимо от того, удачный ли у модели день.

Сначала экран безопасности

Детерминированный экран запускается перед любым вызовом модели и отказывает в безопасную сторону, с ресурсами кризисной помощи там, где они важны, и с проверкой каждой блокировки.

Принесите нам проблему. Сначала мы её прочитаем.

Поддержка входит в Enterprise License ТабТотал для всех клиентов ТабТотал. Расскажите, что происходит с Tableau или ТабТотал, и агент начнёт работать над этим ещё до того, как это придётся делать человеку.

Написать в Boreon Support