База знаний
Explainers on governing Tableau, semantic layers, lineage and what an assistant should never be allowed to do.
Вы пишете, и человек отвечает
Нет ни портала тикетов, ни очереди. Эта страница описывает, что отправлять, как оценивается срочность, и какие из этих ответов компания ещё не определила.
Что происходит после того, как вы написали
Вы пишете человеку
Вы отправляете письмо, и человек в Бореон его читает. Нет портала тикетов, в который нужно входить, и нет формы, которую нужно заполнять. В компании такого размера это работает именно так.
Мы воспроизводим проблему или спрашиваем, чего не хватает
Большинству сообщений не хватает одной вещи, прежде чем мы сможем действовать: какой инструмент, какой сайт, и что вы ожидали увидеть. Если в вашем это уже есть, этот шаг отпадает.
Мы говорим вам, что это
Дефект, различие в настройке, ограничение продукта, или то, что продукт должен делать и пока не делает. Все четыре ответа настоящие.
Исправление выходит в именованном выпуске
Изменения выходят версионированными выпусками с зафиксированными зависимостями. Ответ на вопрос «это уже вошло?» это номер версии, и вы его получаете.
Что приложить к сообщению
Всё, что здесь, вы уже знаете. Отправив это, вы превращаете сообщение о последней версии в сообщение о конкретной сборке.
- Какой инструмент
- Какая редакция, размещённая или лицензионная
- Версия, показанная в продукте
- Что вы ожидали
- Что произошло вместо этого
- Время и ваш часовой пояс
- Происходит ли это каждый раз
- Скриншот, когда экран и есть свидетельство
- Ваши учётные данные остаются у вас. Нам они никогда не нужны.
Как оценивается срочность
Что означает каждый уровень, и какого рода сообщение в него попадает.
| Что это значит | Например | |
|---|---|---|
| Серьёзность 1 | Сервис не работает, или управляемое действие дало результат, которому нельзя доверять. | Вход не работает ни у кого, или утверждение записано на неправильный контент. |
| Серьёзность 2 | Важная возможность недоступна, и разумного обходного пути нет. | Один инструмент не подключается к сайту, до которого другие инструменты дотягиваются нормально. |
| Серьёзность 3 | Что-то не так, и есть обходной путь, пока это исправляется. | В экспорте нет столбца, который виден на экране. |
| Серьёзность 4 | Вопрос, пробел в документации, или запрос чего-то, что продукт пока не делает. | Как настроить это для двух сайтов Tableau в одной организации. |
Страницы, которые часто отвечают быстрее
Вопросы и ответы
Direct answers about deployment, credentials, AI, editions and what the product does not do.
Центр доверия
Where the data lives, who can reach it, what is retained, and the sub-processors involved.
Вопросы, которые задают первыми
Публикуете ли вы соглашение о поддержке со сроками ответа?
Определения серьёзности выше верны сегодня. Соглашение о поддержке со сроками ответа ещё не опубликовано. Эти сроки сначала решаются и записываются, и только потом появляются здесь.
Кто поддерживает лицензионную редакцию, работающую в нашей сети?
Её эксплуатирует ваша команда, а Бореон поддерживает софт. Ваш контент никогда не покидает вашу среду. Сообщение обычно приходит как описание и скриншот, а не как данные.
Попросите ли вы у меня когда-нибудь пароль или токен доступа?
Поддержке никогда не нужны учётные данные, чтобы работать с сообщением. Считайте любой такой запрос неправильным, от кого бы он ни исходил, включая нас.
Где найти версию, которую вы у меня спросите?
Продукт показывает её в консоли статуса администратора. Тем же значением помечается выпуск. Отправив его, вы превращаете сообщение о «последней версии» в сообщение о конкретной сборке.
Можете ли вы помочь до того, как мы станем клиентом?
Да. Спрашивайте заранее, подходит ли продукт, как он разворачивается и чего он не делает. Честный ответ обычно быстрее, чем пробный период.
Расскажите, что случилось
Один адрес, который читают те, кто создаёт продукт. Страница контактов описывает, у каких тем уже есть свой адрес, а у каких пока нет.