ナレッジベース
Explainers on governing Tableau, semantic layers, lineage and what an assistant should never be allowed to do.
書いた後に起こること
人に向けて書く
メールを送ると、Boreon の人がそれを読みます。サインインするチケットポータルも、記入するフォームもありません。この規模の会社では、それが仕組みです。
再現するか、足りないものを尋ねる
ほとんどの報告は、対応の前にもうひとつ必要とします：どのツール、どのサイト、何が表示されると期待したか。すでに含まれていれば、この段階は省かれます。
それが何かを伝える
欠陥、設定の違い、製品の限界、または製品がすべきなのにまだしていないこと。4つとも本物の答えです。
修正は名前の付いたリリースに載る
変更は、依存関係を固定したバージョン付きリリースとして出荷されます。「もう入っていますか」への答えはバージョン番号で、それをお伝えします。
報告に添えるもの
ここにあるのは、すでにあなたが知っていることばかりです。送ることで、最新版についての報告が、特定のビルドについての報告に変わります。
- どのツールか
- どのエディションか、ホスト型かライセンスか
- 製品に表示されているバージョン
- 何が起こると期待したか
- 代わりに何が起こったか
- 時刻と、あなたのタイムゾーン
- 毎回起こるかどうか
- 画面が証拠になる場合は、スクリーンショット
- 認証情報はあなたの手元に。私たちが必要とすることはありません。
緊急度はどう判断されるか
各レベルの意味と、そこに入る報告の種類。
| 意味 | 例 | |
|---|---|---|
| 重大度 1 | サービスが停止している、または統制されたアクションが信頼できない結果を出した。 | 全員のサインインが失敗する、または承認が誤ったコンテンツに対して記録された。 |
| 重大度 2 | 主要な機能が使えず、妥当な回避策がない。 | 他のツールが普通に到達できるサイトに、ひとつのツールだけ接続できない。 |
| 重大度 3 | 何かが誤っているが、修正までの回避策がある。 | 画面には見える列が、エクスポートに含まれていない。 |
| 重大度 4 | 質問、ドキュメントの不足、または製品がまだしていないことへの要望。 | ひとつの組織で2つの Tableau サイトに対して設定する方法。 |
最初によく尋ねられる質問
応答時間を定めたサポート契約は公開していますか？
上の重大度の定義は今日の時点で正しいものです。応答時間を定めたサポート契約はまだ公開していません。その目標は、ここに載る前に決定され、書き留められます。
自社ネットワークで動くライセンス版は、誰がサポートしますか？
あなたのチームが運用し、Boreon がソフトウェアをサポートします。コンテンツはあなたの環境から出ません。報告は通常、データではなく説明とスクリーンショットとして届きます。
パスワードやアクセストークンを求められることはありますか？
サポートが報告の対応に認証情報を必要とすることはありません。誰からの要求であれ、私たちからのものも含めて、誤りとして扱ってください。
尋ねられるバージョンはどこで確認できますか？
製品は管理ステータスコンソールに表示します。同じ値がリリースのタグになります。それを送ることで、「最新版」についての報告が、ひとつの正確なビルドについての報告に変わります。
顧客になる前でも相談できますか？
はい。製品が合うか、どう配備するか、何をしないかについて、早めにお尋ねください。率直な答えは、たいていトライアルより速いです。