Base di conoscenza
Explainers on governing Tableau, semantic layers, lineage and what an assistant should never be allowed to do.
Tu scrivi, e una persona ti risponde
Non c’è un portale ticket né una coda in cui metterti. Questa pagina spiega cosa mandare, come si giudica l’urgenza, e quali di queste risposte l’azienda non ha ancora deciso.
Cosa succede dopo che scrivi
Scrivi a una persona
Mandi un’e-mail, e una persona in Boreon la legge. Non c’è un portale ticket a cui accedere, né un modulo da compilare. In un’azienda di queste dimensioni funziona così.
Lo riproduciamo, o chiediamo ciò che manca
La maggior parte delle segnalazioni ha bisogno di un’altra cosa prima che possiamo agire: quale strumento, quale sito, e cosa ti aspettavi di vedere. Se la tua le contiene già, questo passaggio sparisce.
Ti diciamo cos’è
Un difetto, una differenza di configurazione, un limite del prodotto, o qualcosa che il prodotto dovrebbe fare e ancora non fa. Tutte e quattro sono risposte vere.
Una correzione arriva in una versione con un nome
Le modifiche escono come release versionate con dipendenze fissate. La risposta a «è già dentro?» è un numero di versione, e lo ricevi.
Cosa allegare a una segnalazione
Tutto quello che c’è qui lo sai già. Mandarlo trasforma una segnalazione sull’ultima versione in una segnalazione su una build precisa.
- Quale strumento
- Quale edizione, ospitata o in licenza
- La versione mostrata nel prodotto
- Cosa ti aspettavi che succedesse
- Cosa è successo invece
- L’ora, e il tuo fuso orario
- Se succede ogni volta
- Uno screenshot, dove lo schermo è la prova
- Le tue credenziali restano a te. Non ce ne serve mai una.
Come si giudica l’urgenza
Cosa significa ogni livello, e il tipo di segnalazione che ci finisce.
| Cosa significa | Per esempio | |
|---|---|---|
| Gravità 1 | Il servizio è giù, o un’azione governata ha prodotto un risultato di cui non puoi fidarti. | L’accesso fallisce per tutti, o un’approvazione è stata registrata sul contenuto sbagliato. |
| Gravità 2 | Una capacità importante non può essere usata, e non c’è un modo ragionevole per aggirarla. | Uno strumento non si collega a un sito che gli altri strumenti raggiungono normalmente. |
| Gravità 3 | Qualcosa non va, e c’è un modo per aggirarlo mentre viene corretto. | A un export manca una colonna visibile a schermo. |
| Gravità 4 | Una domanda, una lacuna nella documentazione, o una richiesta per qualcosa che il prodotto ancora non fa. | Come configurarlo per due siti Tableau in una sola organizzazione. |
Pagine che spesso rispondono prima
Domande e risposte
Direct answers about deployment, credentials, AI, editions and what the product does not do.
Trust center
Where the data lives, who can reach it, what is retained, and the sub-processors involved.
Le domande che si fanno per prime
Pubblicate un accordo di supporto con tempi di risposta?
Le definizioni di gravità qui sopra sono vere oggi. Un accordo di supporto con tempi di risposta non è ancora pubblicato. Quegli obiettivi vengono decisi e messi per iscritto prima di comparire qui.
Chi supporta l’edizione in licenza, che gira nella nostra rete?
La gestisce il tuo team, e Boreon supporta il software. I tuoi contenuti non lasciano mai il tuo ambiente. Una segnalazione viaggia di solito come descrizione e screenshot, non come dati.
Mi chiederete mai una password o un token di accesso?
Il supporto non ha mai bisogno di una credenziale per lavorare su una segnalazione. Considera sbagliata qualsiasi richiesta del genere, da chiunque, noi compresi.
Dove trovo la versione che mi chiederete?
Il prodotto la mostra nella console di stato dell’amministrazione. Lo stesso valore è quello con cui una release viene etichettata. Mandarlo trasforma una segnalazione su «l’ultima versione» in una segnalazione su una build precisa.
Potete aiutarci prima che diventiamo clienti?
Sì. Chiedi presto se il prodotto fa al caso tuo, come si distribuisce, o cosa non farà. La risposta onesta è di solito più veloce di una prova.
Raccontaci cos’è successo
Un solo indirizzo, letto dalle persone che costruiscono il prodotto. La pagina dei contatti spiega quali argomenti hanno già un indirizzo proprio e quali no.