Supporto IA

Un’assistenza che prima legge e risponde solo a ciò che può dimostrare.

Boreon Support è la console agentica dietro ogni team di Tableau Server, Tableau Cloud e TabTotal. Legge tutto il tuo ambiente, dai log di servizio di un Tableau Server fino ai tuoi warehouse, affronta il problema con te e apre un caso per una persona non appena non riesce a dimostrare la risposta. Legge. Non scrive mai. Ed è più che assistenza: ogni conversazione alimenta un’analisi in tempo reale, e vedi che cosa mette in difficoltà i tuoi utenti finché puoi ancora agire.

Parla con Boreon Support Guarda cosa fa

Legge tutto

Legge tutto il tuo ambiente, in sola lettura

Server, Cloud e i warehouse sotto di essi. Boreon Support legge attraverso tutto questo con un token di lettura, ancora ogni risposta a ciò che trova, e non ne riscrive nulla.

Tableau Server, tramite TSM. Legge un Tableau Server come fa un amministratore: lo stato di nodi e processi, e i log di servizio dietro di essi, da vizqlserver e dal backgrounder fino al gateway. Quando un aggiornamento o un servizio fallisce, legge il log e dice in parole semplici che cosa è successo. È la metà che un assistente limitato al Cloud non vede mai.
Tableau Cloud e i tuoi warehouse. Su Tableau Cloud legge i tuoi contenuti, i tuoi ruoli e i tuoi job in background. Su Snowflake e Databricks legge il catalogo ed esegue SQL in sola lettura, raggiungendo la tabella sotto una dashboard ogni volta che una risposta ne ha bisogno.
Ancorato alla libreria e alle tue stesse parole. L’intera documentazione di Tableau è a portata dell’agente, accanto al tuo layer semantico: le tue definizioni di metriche, il tuo glossario, i tuoi nomi di campo. Le risposte usano i tuoi nomi e le indicazioni di Tableau, e quando il contesto non chiarisce una domanda, l’agente lo dice.

Più di una risposta

Chiedi, e ricevi un artefatto

L’agente non si limita a descrivere il problema. Ti consegna la cosa che lo mostra.

La lineage a livello di colonna, disegnata. Chiedi da dove viene un numero e l’agente segue il campo dalla cartella di lavoro all’origine dati fino alla colonna del warehouse che legge, e disegna la catena. Il percorso è visibile, da un capo all’altro.
Una lettura dei log in parole semplici. Indicagli un aggiornamento di estratto che fallisce o un servizio di Tableau Server, e legge i log per te, nomina il servizio che è fallito, e spiega che cosa è andato storto in una lingua su cui una persona può agire. Niente scavo nei log, niente congetture.
Una vista dal vivo per la diagnosi. Quando un’immagine chiarisce più in fretta di una frase, l’agente incorpora una vista Tableau dal vivo nella conversazione, tramite un token di breve durata limitato alla visualizzazione. Mostra il problema; non riscrive mai.

Ogni artefatto è costruito da ciò che l’agente ha appena letto, in sola lettura, ed è tuo. Nulla qui cambia alcunché sul tuo sito.

Agentic Studio

Siamo noi a progettare ciò che fanno gli agenti

L’Agentic Studio è la nostra tela. Colleghiamo un agente come lo si disegnerebbe su una lavagna, e lo salviamo come una Kindness Procedure che gira per un cliente o per tutti.

Progetta ciò che fanno gli agenti. Trascina i blocchi sulla tela, collegali e salva una Kindness Procedure. La gentilezza, l’ancoraggio e la regola di sola lettura sono sempre attivi.

Una procedura è un grafo di blocchi. Arriva un’e-mail, il mittente viene abbinato al tuo CRM, il sentiment viene letto, viene redatta una risposta gentile e ancorata, e il tutto attende a un cancello finché una persona non lo approva. Il catalogo dietro i blocchi conta quaranta comandi su quattro famiglie: CI/CD, workflow, l’API REST di Tableau per Server e Cloud, e i comandi TSM per Server.

Le parti che potrebbero cambiare qualcosa sono trattenute per costruzione. Trigger, scritture e comandi TSM passano da un cancello umano: l’agente legge e redige, e una persona autorizza ogni cambiamento. Esiste una procedura predefinita globale per ogni cliente che non ha la propria, e procedure pronte all’uso da cui partire.

Gentilezza. La voce empatica è scritta in modo deterministico. Non dipende mai dall’umore di un modello. L’agente fornisce il centro ancorato; il calore appartiene alla piattaforma stessa.
Ancoraggio. Una risposta nasce solo dall’account, dal thread e dalla documentazione che l’agente ha recuperato. Quando il contesto non chiarisce una domanda, l’agente lo dice e propone un caso invece di indovinare.
La regola di sola lettura. Nulla di ciò che l’agente tocca viene scritto. Legge e diagnostica attraverso il tuo account e, quando lo colleghi, il tuo sito Tableau. Una persona, o una modifica controllata e approvata, esegue ogni modifica reale.

Dove si colloca

Sopra il tuo sito Tableau, accanto a TabTotal

Boreon Support legge il tuo Tableau Server o Cloud dall’alto, in sola lettura. Per un cliente TabTotal funziona in parallelo a TabTotal sullo stesso sito, e nessuno dei due intralcia l’altro.

Legge, in sola lettura. Support si connette al tuo Tableau Server o Cloud con un token di lettura e lo legge: i tuoi contenuti, i tuoi ruoli e quali aggiornamenti di estrazione stanno fallendo. Non scrive mai.
Funziona in parallelo. Per un cliente TabTotal, Support si colloca accanto a TabTotal sullo stesso sito. Uno è la tua piattaforma di supporto, l’altro la tua piattaforma di governance, e si dividono la lettura.
Un solo sito di riferimento. Entrambi lavorano su un unico sito Tableau Cloud o Server. L’immagine su cui un agente fonda una risposta è quella di cui il tuo team già si fida.

Legge. Non scrive mai. Ogni modifica reale resta nelle mani di una persona, o di un passaggio governato e approvato.

Un agente che affronta il problema, poi trova una persona

La console cliente si apre con una domanda: come può aiutarti Boreon Support? Ciò che segue è una conversazione vera, ancorata a ciò che l’agente può vedere.

Legge il tuo account, in sola lettura

L’agente vede il tuo account, la tua licenza e i posti, e i tuoi casi aperti. Collega il tuo sito Tableau Server o Cloud in sola lettura, con un token di accesso personale o una Connected App, e legge anche quello: i tuoi contenuti, i tuoi ruoli e quali aggiornamenti di estratti stanno fallendo.

Apre un caso che porta con sé tutto

Quando serve una persona, un pulsante trasforma l’intera conversazione in un caso per il team. Nulla viene riscritto, e nulla si perde tra te e l’ingegnere che lo prende in carico.

Onesto sui suoi limiti

Uno screen di sicurezza gira prima di ogni chiamata al modello e si ferma dal lato sicuro. Se l’agente non riesce a dimostrare una risposta da ciò che ha, non la inventa. Questa misura è il motivo per cui le risposte meritano fiducia.

Analisi conversazionale in tempo reale

Ogni conversazione è più di un ticket. Mentre si svolgono, la piattaforma legge i temi, il sentiment e il volume che le attraversano, e vedi che cosa mette in difficoltà i tuoi utenti finché puoi ancora agire. La lettura è ancorata alle conversazioni stesse, e in sola lettura come tutto il resto.

Più che supporto

Gli strumenti di TabTotal, senza licenza TabTotal

Boreon Support porta alcuni degli strumenti più utili di TabTotal a qualsiasi cliente Tableau Server o Cloud, senza alcuna licenza TabTotal. Ciascuno legge il tuo sito in sola lettura e lascia il risultato nelle tue mani.

Scansione dei rischi PII e PHI

Analizza il tuo Tableau Server o Cloud alla ricerca di PII e PHI esposte, con la stessa scansione che alimenta TabTotal Risk. Legge i tuoi contenuti e segnala ciò che trova, e non cambia nulla.

Interroga i dati, costruisci una dashboard

Poni una domanda ai tuoi dati e ricevi una dashboard React dal vivo, un’edizione lite dello studio Build. Interrogazione completa e uno studio di dashboard, dentro la conversazione.

Backup di Tableau Cloud

Backup pianificati e in sola lettura dei tuoi contenuti Tableau Cloud verso il tuo bucket S3 o storage Azure Blob. La copia arriva nel tuo account, mai nel nostro.

Analisi sulle tue dashboard

Poni alle tue dashboard Tableau domande in linguaggio naturale e leggi risposte fondate. La lettura è in sola lettura, come tutto il resto qui.

Raggiunge il tuo team dove già lavora

E-mail, chat, i metadati del tuo warehouse e una dashboard dal vivo, ciascuno collegato nel modo che lo mantiene in sola lettura.

Raggiunge il tuo team dove già lavora
	Che cos’è	Come resta in sola lettura
Agentic Inbox	La posta a support@boreon.com diventa una conversazione. Ogni messaggio viene abbinato a un contatto, legato al thread di quell’account, e gestito dall’Email Agent, il cuore gentile della casella.	L’agente redige; una persona invia. L’empatia è deterministica; una risposta calorosa non dipende mai dal modello.
Microsoft Teams	Nuove e-mail e nuovi casi arrivano come schede nel canale che il tuo team già osserva. L’assistenza non vive più in una scheda che nessuno tiene aperta.	Una notifica a senso unico in un canale. Dice al tuo team che è successo qualcosa; da sola non cambia nulla.
Relay MCP	Un ponte in sola lettura verso il gateway master di TabTotal. L’agente elenca progetti, cartelle di lavoro, origini dati, viste e metriche per ancorare una risposta al tuo ambiente.	Il relay rifiuta i verbi di scrittura a livello di protocollo. Il ponte può sempre e solo leggere, qualunque sia la domanda.
Connected App (JWT)	Una dashboard dal vivo si incorpora direttamente nella conversazione per la diagnostica, e l’agente legge la forma di un sito: utenti e ruoli, origini dati e salute degli aggiornamenti di estratti.	Token di breve durata limitati alla visualizzazione. L’incorporamento mostra; non riscrive nulla, e nessun dato lascia la tua risposta ancorata.

IA ibrida

Due produttori di modelli, quello giusto per ogni compito

Boreon Support è misto per progettazione. Ogni compito viene instradato al modello che lo gestisce meglio, attingendo ai punti di forza sia di OpenAI sia di Anthropic. La miscela è voluta, ed è così che la piattaforma resta veloce dove conta la velocità e attenta dove la posta è alta.

OpenAI. I modelli GPT classificano ogni messaggio, redigono le risposte e alimentano il recupero attraverso il tuo account e la documentazione. È il lavoro veloce e ad alto volume di una conversazione dal vivo.
Anthropic. Claude ragiona sulle escalation, il momento in cui un caso viene portato più in alto e il pensiero deve essere attento. Più la domanda è difficile, più pesante è il modello che si merita.

Uno screen di sicurezza deterministico gira prima che venga chiamato il modello di uno dei due produttori, e la regola di sola lettura vale, chiunque risponda. L’ibrido cambia quale modello pensa; non cambia mai ciò che la piattaforma può fare.

Ciò che è sempre attivo

Le garanzie non dipendono da quale procedura è in esecuzione, né dal fatto che sia configurata una chiave di IA.

In sola lettura, per costruzione

Il client Tableau non ha alcun metodo che scrive, pubblica, aggiorna o elimina. Il confine è il codice, dove nessuna impostazione può spostarlo.

Ancorato o silenzioso

Le risposte vengono dal contesto recuperato. Nessun contesto utilizzabile, nessuna risposta inventata, e il modello non viene nemmeno chiamato.

Una gentilezza deterministica

Il tono premuroso è scritto nella piattaforma. Una risposta si legge allo stesso modo, che un modello abbia una buona giornata o no.

Prima uno screen di sicurezza

Uno screen deterministico gira prima di ogni chiamata al modello e si ferma dal lato sicuro, con risorse per le crisi dove contano, e ogni blocco verificato.

Portaci il problema. Prima lo leggeremo noi.

L’assistenza è inclusa nella licenza TabTotal Enterprise per tutti i clienti TabTotal. Dicci cosa sta succedendo con Tableau o TabTotal, e un agente inizia a lavorarci prima ancora che debba farlo una persona.

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