Base de connaissances
Explainers on governing Tableau, semantic layers, lineage and what an assistant should never be allowed to do.
Vous écrivez, et une personne vous répond
Il n’y a ni portail de tickets ni file d’attente à rejoindre. Cette page expose quoi envoyer, comment l’urgence est jugée, et lesquelles de ces réponses l’entreprise n’a pas encore arrêtées.
Ce qui se passe après votre message
Vous écrivez à une personne
Vous envoyez un e-mail, et une personne chez Boreon le lit. Il n’y a pas de portail de tickets où se connecter, ni de formulaire à remplir. Dans une entreprise de cette taille, c’est ainsi que cela marche.
Nous le reproduisons, ou demandons ce qui manque
La plupart des signalements ont besoin d’une chose de plus avant que nous puissions agir : quel outil, quel site, et ce que vous vous attendiez à voir. Si le vôtre les contient déjà, cette étape disparaît.
Nous vous disons ce que c’est
Un défaut, une différence de configuration, une limite du produit, ou quelque chose que le produit devrait faire et ne fait pas encore. Les quatre sont de vraies réponses.
Un correctif atterrit dans une version nommée
Les changements sortent en versions numérotées, avec des dépendances épinglées. La réponse à « est-ce déjà dedans » est un numéro de version, et vous l’obtenez.
Quoi joindre à un signalement
Tout ce qui est ici, vous le savez déjà. L’envoyer transforme un signalement sur la dernière version en signalement sur un build précis.
- Quel outil
- Quelle édition, hébergée ou sous licence
- La version affichée dans le produit
- Ce que vous attendiez
- Ce qui s’est passé à la place
- L’heure, et votre fuseau horaire
- Si cela se produit à chaque fois
- Une capture d’écran, lorsque l’écran est la preuve
- Vos identifiants restent chez vous. Nous n’en avons jamais besoin.
Comment l’urgence est jugée
Ce que signifie chaque niveau, et le genre de signalement qui y atterrit.
| Ce que cela signifie | Par exemple | |
|---|---|---|
| Gravité 1 | Le service est indisponible, ou une action gouvernée a produit un résultat auquel vous ne pouvez pas vous fier. | La connexion échoue pour tout le monde, ou une approbation a été enregistrée contre le mauvais contenu. |
| Gravité 2 | Une capacité majeure ne peut pas être utilisée, et il n’y a pas de contournement raisonnable. | Un outil ne se connecte pas à un site que les autres outils atteignent normalement. |
| Gravité 3 | Quelque chose ne va pas, et il existe un contournement le temps que ce soit corrigé. | Un export omet une colonne visible à l’écran. |
| Gravité 4 | Une question, un manque dans la documentation, ou une demande pour quelque chose que le produit ne fait pas encore. | Comment configurer cela pour deux sites Tableau dans une même organisation. |
Les pages qui répondent souvent plus vite
Questions et réponses
Direct answers about deployment, credentials, AI, editions and what the product does not do.
Centre de confiance
Where the data lives, who can reach it, what is retained, and the sub-processors involved.
Les questions que l’on pose en premier
Publiez-vous un contrat de support avec des délais de réponse ?
Les définitions de gravité ci-dessus sont vraies aujourd’hui. Un contrat de support avec des délais de réponse n’est pas encore publié. Ces objectifs sont décidés et écrits avant d’apparaître ici.
Qui assure le support de l’édition sous licence, qui tourne dans notre propre réseau ?
Votre équipe l’exploite, et Boreon assure le support du logiciel. Votre contenu ne quitte jamais votre environnement. Un signalement voyage généralement sous forme de description et de capture d’écran, pas de données.
Me demanderez-vous un jour un mot de passe ou un jeton d’accès ?
Le support n’a jamais besoin d’un identifiant pour traiter un signalement. Considérez toute demande de ce type comme illégitime, de la part de quiconque, nous compris.
Où trouver la version que vous me demanderez ?
Le produit l’affiche dans la console d’état d’administration. C’est la même valeur qui étiquette une version publiée. L’envoyer transforme un signalement sur « la dernière version » en signalement sur un build exact.
Pouvez-vous nous aider avant que nous soyons clients ?
Oui. Demandez tôt si le produit convient, comment il se déploie, ou ce qu’il ne fera pas. La réponse honnête est généralement plus rapide qu’un essai.
Dites-nous ce qui s’est passé
Une seule adresse, lue par les personnes qui construisent le produit. La page de contact indique quels sujets ont déjà leur propre adresse et lesquels ne l’ont pas encore.