Support IA
Boreon Support est la console agentique derrière chaque équipe de Tableau Server, Tableau Cloud et TabTotal. Elle lit tout votre environnement, des journaux de service d’un Tableau Server jusqu’à vos entrepôts, traite le problème avec vous et ouvre un dossier pour une personne dès qu’elle ne peut pas prouver la réponse. Elle lit. Elle n’écrit jamais. Et c’est plus que de l’assistance : chaque conversation alimente une analyse en temps réel, et vous voyez ce qui préoccupe vos utilisateurs tant que vous pouvez encore agir.
Lit tout
Server, Cloud et les entrepôts en dessous. Boreon Support lit à travers tout cela avec un jeton de lecture, ancre chaque réponse dans ce qu’elle trouve, et n’en réécrit rien.
Plus qu’une réponse
L’agent ne se contente pas de décrire le problème. Il vous remet ce qui le montre.
Chaque artefact est construit à partir de ce que l’agent vient de lire, en lecture seule, et il est à vous. Rien ici ne change quoi que ce soit sur votre site.
Agentic Studio
L’Agentic Studio est notre toile. Nous relions un agent comme on le dessinerait sur un tableau blanc, et nous l’enregistrons comme une Kindness Procedure qui s’exécute pour un client ou pour tous.
Concevez ce que font les agents. Glissez des blocs sur la toile, reliez-les et enregistrez une Kindness Procedure. La bienveillance, l’ancrage et la règle de lecture seule sont toujours actifs.
Une procédure est un graphe de blocs. Un e-mail arrive, l’expéditeur est rapproché de votre CRM, le sentiment est lu, une réponse bienveillante et ancrée est rédigée, et l’ensemble attend à une barrière jusqu’à ce qu’une personne l’approuve. Le catalogue derrière les blocs compte quarante commandes réparties en quatre familles : CI/CD, workflow, l’API REST Tableau pour Server et Cloud, et les commandes TSM pour Server.
Les parties qui pourraient changer quelque chose sont retenues par construction. Les déclencheurs, les écritures et les commandes TSM passent par une barrière humaine : l’agent lit et rédige, et une personne autorise chaque changement. Il existe une procédure par défaut pour chaque client qui n’a pas la sienne, et des procédures prêtes à l’emploi pour commencer.
Où il se place
Boreon Support lit votre Tableau Server ou Cloud par le haut, en lecture seule. Pour un client TabTotal, il fonctionne en parallèle de TabTotal sur le même site, et aucun des deux ne gêne l’autre.
Il lit. Il n’écrit jamais. Tout changement réel reste entre les mains d’une personne, ou d’une étape encadrée et approuvée.
La console client s’ouvre sur une question : comment Boreon Support peut-il aider ? Ce qui suit est une vraie conversation, ancrée dans ce que l’agent peut voir.
L’agent voit votre compte, votre licence et vos sièges, ainsi que vos dossiers ouverts. Connectez votre propre site Tableau Server ou Cloud en lecture seule, avec un jeton d’accès personnel ou une Connected App, et il le lit aussi : vos contenus, vos rôles et quelles actualisations d’extraits échouent.
Quand une personne est nécessaire, un bouton transforme toute la conversation en un dossier pour l’équipe. Rien n’est retapé, et rien ne se perd entre vous et l’ingénieur qui le reprend.
Un écran de sécurité s’exécute avant tout appel de modèle et échoue du côté sûr. Si l’agent ne peut pas prouver une réponse à partir de ce qu’il a, il n’en invente pas. Cette retenue est la raison pour laquelle les réponses méritent la confiance.
Chaque conversation est plus qu’un ticket. À mesure qu’elles se déroulent, la plateforme lit les thèmes, le sentiment et le volume qui les traversent, et vous voyez ce qui préoccupe vos utilisateurs tant que vous pouvez encore agir. La lecture est ancrée dans les conversations elles-mêmes, et en lecture seule comme tout le reste.
Plus que du support
Boreon Support apporte quelques-uns des outils les plus utiles de TabTotal à tout client Tableau Server ou Cloud, sans aucune licence TabTotal. Chacun lit votre site en lecture seule et laisse le résultat entre vos mains.
Analysez votre Tableau Server ou Cloud à la recherche de PII et de PHI exposées, avec l’analyse même qui anime TabTotal Risk. Il lit vos contenus et signale ce qu’il trouve, et il ne change rien.
Posez une question à vos données et recevez un tableau de bord React en direct, une édition allégée du studio Build. Interrogation complète et studio de tableaux de bord, au sein de la conversation.
Sauvegardes planifiées et en lecture seule de vos contenus Tableau Cloud vers votre propre compartiment S3 ou stockage Azure Blob. La copie arrive dans votre compte, jamais dans le nôtre.
Posez à vos tableaux de bord Tableau des questions en langage courant et lisez des réponses fondées. La lecture est en lecture seule, comme tout le reste ici.
L’e-mail, le chat, les métadonnées de votre entrepôt et un tableau de bord en direct, chacun connecté de la manière qui le garde en lecture seule.
| Ce que c’est | Comment cela reste en lecture seule | |
|---|---|---|
| Agentic Inbox | Le courrier vers support@boreon.com devient une conversation. Chaque message est rapproché d’un contact, rattaché au fil de ce compte, et traité par l’Email Agent, le cœur bienveillant de la boîte. | L’agent rédige ; une personne envoie. L’empathie est déterministe ; une réponse chaleureuse ne dépend jamais du modèle. |
| Microsoft Teams | Les nouveaux e-mails et les nouveaux dossiers arrivent sous forme de cartes dans le canal que votre équipe surveille déjà. L’assistance ne vit plus dans un onglet que personne n’a ouvert. | Une notification à sens unique dans un canal. Elle dit à votre équipe que quelque chose s’est passé ; d’elle-même, elle ne change rien. |
| Relais MCP | Un pont en lecture seule vers la passerelle maître TabTotal. L’agent liste les projets, les classeurs, les sources de données, les vues et les métriques pour ancrer une réponse dans votre propre environnement. | Le relais refuse les verbes d’écriture au niveau du protocole. Le pont ne peut jamais que lire, quelle que soit la question. |
| Connected App (JWT) | Un tableau de bord en direct s’intègre directement dans la conversation pour le diagnostic, et l’agent lit la forme d’un site : utilisateurs et rôles, sources de données et santé des actualisations d’extraits. | Des jetons éphémères limités à la consultation. L’intégration montre ; elle n’écrit rien en retour, et aucune donnée ne quitte votre réponse ancrée. |
IA hybride
Boreon Support est mixte par conception. Chaque tâche est dirigée vers le modèle qui la traite le mieux, en puisant dans les forces d’OpenAI et d’Anthropic. Le mélange est voulu, et c’est ainsi que la plateforme reste rapide là où la vitesse compte et prudente là où l’enjeu est élevé.
Un écran de sécurité déterministe s’exécute avant l’appel du modèle de l’un ou l’autre concepteur, et la règle de lecture seule tient, quel que soit celui qui répond. L’hybride change quel modèle réfléchit ; il ne change jamais ce que la plateforme a le droit de faire.
Les garanties ne dépendent pas de la procédure qui tourne, ni de la présence d’une clé d’IA.
Le client Tableau n’a aucune méthode qui écrit, publie, actualise ou supprime. La limite est le code, là où aucun réglage ne peut la déplacer.
Les réponses viennent du contexte récupéré. Pas de contexte utilisable, pas de réponse inventée, et le modèle n’est même pas appelé.
Le ton attentionné est écrit dans la plateforme. Une réponse se lit de la même façon, qu’un modèle passe une bonne journée ou non.
Un écran déterministe s’exécute avant tout appel de modèle et échoue du côté sûr, avec des ressources de crise là où elles comptent, et chaque blocage audité.
L’assistance est incluse dans la licence TabTotal Enterprise pour tous les clients TabTotal. Dites-nous ce qui se passe avec Tableau ou TabTotal, et un agent commence à le traiter avant même qu’une personne ait à le faire.