Wissensdatenbank
Explainers on governing Tableau, semantic layers, lineage and what an assistant should never be allowed to do.
Sie schreiben, und ein Mensch schreibt zurück
Es gibt kein Ticketportal und keine Warteschlange. Diese Seite legt dar, was Sie schicken sollten, wie Dringlichkeit beurteilt wird und welche dieser Antworten das Unternehmen noch nicht festgelegt hat.
Was geschieht, nachdem Sie geschrieben haben
Sie schreiben einem Menschen
Sie schicken eine E-Mail, und ein Mensch bei Boreon liest sie. Es gibt kein Ticketportal zum Anmelden und kein Formular zum Ausfüllen. Bei einem Unternehmen dieser Grösse läuft es so.
Wir reproduzieren es, oder fragen nach dem, was fehlt
Die meisten Meldungen brauchen noch eine Sache, bevor wir handeln können: welches Tool, welche Site, und was Sie zu sehen erwartet haben. Wenn Ihre das schon enthält, entfällt dieser Schritt.
Wir sagen Ihnen, was es ist
Ein Defekt, ein Unterschied in der Einrichtung, eine Grenze des Produkts, oder etwas, das das Produkt tun sollte und noch nicht tut. Alle vier sind echte Antworten.
Eine Korrektur landet in einer benannten Version
Änderungen erscheinen als versionierte Releases mit festgepinnten Abhängigkeiten. Die Antwort auf „ist es schon drin“ ist eine Versionsnummer, und Sie bekommen sie.
Was Sie mit einer Meldung schicken sollten
Alles hier wissen Sie bereits. Es mitzuschicken macht aus einer Meldung über die neueste Version eine Meldung über einen bestimmten Build.
- Welches Tool
- Welche Edition, gehostet oder lizenziert
- Die im Produkt angezeigte Version
- Was Sie erwartet haben
- Was stattdessen passiert ist
- Die Uhrzeit und Ihre Zeitzone
- Ob es jedes Mal passiert
- Ein Screenshot, wo der Bildschirm der Beleg ist
- Ihre Zugangsdaten bleiben bei Ihnen. Wir brauchen nie welche.
Wie Dringlichkeit beurteilt wird
Was jede Stufe bedeutet, und welche Art von Meldung darin landet.
| Was es bedeutet | Zum Beispiel | |
|---|---|---|
| Schweregrad 1 | Der Dienst ist ausgefallen, oder eine governte Aktion hat ein Ergebnis erzeugt, dem Sie nicht trauen können. | Die Anmeldung schlägt für alle fehl, oder eine Freigabe wurde gegen den falschen Inhalt erfasst. |
| Schweregrad 2 | Eine wesentliche Fähigkeit kann nicht genutzt werden, und es gibt keinen fairen Weg darum herum. | Ein Tool verbindet sich nicht mit einer Site, die andere Tools normal erreichen. |
| Schweregrad 3 | Etwas ist falsch, und es gibt einen Weg darum herum, während es behoben wird. | In einem Export fehlt eine Spalte, die auf dem Bildschirm sichtbar ist. |
| Schweregrad 4 | Eine Frage, eine Lücke in der Dokumentation, oder eine Anfrage nach etwas, das das Produkt noch nicht tut. | Wie man das für zwei Tableau Sites in einer Organisation einrichtet. |
Seiten, die oft schneller antworten
Fragen und Antworten
Direct answers about deployment, credentials, AI, editions and what the product does not do.
Trust Center
Where the data lives, who can reach it, what is retained, and the sub-processors involved.
Fragen, die zuerst gestellt werden
Veröffentlichen Sie eine Supportvereinbarung mit Reaktionszeiten?
Die Schweregraddefinitionen oben gelten heute. Eine Supportvereinbarung mit Reaktionszeiten ist noch nicht veröffentlicht. Diese Ziele werden entschieden und aufgeschrieben, bevor sie hier erscheinen.
Wer unterstützt die lizenzierte Edition, die in unserem eigenen Netzwerk läuft?
Ihr Team betreibt sie, und Boreon unterstützt die Software. Ihre Inhalte verlassen Ihre Umgebung nie. Eine Meldung reist meist als Beschreibung und Screenshot, nicht als Daten.
Werden Sie mich je nach einem Passwort oder einem Zugriffstoken fragen?
Der Support braucht nie eine Berechtigung, um an einer Meldung zu arbeiten. Betrachten Sie jede Anfrage danach als falsch, von wem auch immer, uns eingeschlossen.
Wo finde ich die Version, nach der Sie mich fragen werden?
Das Produkt zeigt sie in der Admin-Statuskonsole. Derselbe Wert ist das, womit ein Release markiert wird. Ihn mitzuschicken macht aus einer Meldung über „die neueste Version“ eine Meldung über einen genauen Build.
Können Sie helfen, bevor wir Kunde sind?
Ja. Fragen Sie früh, ob das Produkt passt, wie es sich ausrollen lässt oder was es nicht tut. Die ehrliche Antwort ist meist schneller als ein Test.
Erzählen Sie uns, was passiert ist
Eine Adresse, gelesen von den Menschen, die es bauen. Die Kontaktseite legt dar, welche Themen schon eine eigene Adresse haben und welche nicht.