KI-Support

Support, der zuerst liest und nur beantwortet, was er belegen kann.

Boreon Support ist die agentische Konsole hinter jedem Team von Tableau Server, Tableau Cloud und TabTotal. Sie liest Ihre gesamte Umgebung, von den Dienstprotokollen eines Tableau Servers bis zu Ihren Warehouses, arbeitet das Problem mit Ihnen durch und eröffnet einen Fall für einen Menschen, sobald sie die Antwort nicht belegen kann. Sie liest. Sie schreibt nie. Und es ist mehr als Support: Jedes Gespräch speist eine Analyse in Echtzeit, und Sie sehen, was Ihre Nutzer beschäftigt, solange Sie noch handeln können.

Mit Boreon Support sprechen Sehen, was er kann

Liest alles

Sie liest Ihre gesamte Umgebung, nur lesend

Server, Cloud und die Warehouses darunter. Boreon Support liest über all das hinweg mit einem Lesetoken, verankert jede Antwort in dem, was sie findet, und schreibt nichts davon zurück.

Tableau Server, über TSM. Sie liest einen Tableau Server so, wie es ein Administrator tut: den Zustand von Knoten und Prozessen und die Dienstprotokolle dahinter, von vizqlserver und dem Backgrounder bis zum Gateway. Wenn eine Aktualisierung oder ein Dienst fehlschlägt, liest sie das Protokoll und sagt in einfachen Worten, was geschehen ist. Das ist die Hälfte, die ein reines Cloud-Werkzeug nie sieht.
Tableau Cloud und Ihre Warehouses. In Tableau Cloud liest sie Ihre Inhalte, Ihre Rollen und Ihre Hintergrundaufträge. Auf Snowflake und Databricks liest sie den Katalog und führt nur lesendes SQL aus und erreicht die Tabelle unter einem Dashboard, wann immer eine Antwort sie braucht.
Verankert in der Bibliothek und in Ihren eigenen Worten. Die gesamte Dokumentation von Tableau liegt in Reichweite des Agenten, neben Ihrem eigenen Semantic Layer: Ihren Metrikdefinitionen, Ihrem Glossar, Ihren Feldnamen. Antworten nutzen Ihre Namen und Tableaus eigene Anleitung, und wenn der Kontext eine Frage nicht klärt, sagt der Agent das.

Mehr als eine Antwort

Fragen Sie, und Sie bekommen ein Artefakt zurück

Der Agent beschreibt das Problem nicht nur. Er reicht Ihnen das, was es zeigt.

Lineage bis auf Spaltenebene, gezeichnet. Fragen Sie, woher eine Zahl kommt, und der Agent verfolgt das Feld von der Arbeitsmappe über die Datenquelle bis zur Warehouse-Spalte, die es liest, und zeichnet die Kette. Der Weg ist sichtbar, von Anfang bis Ende.
Ein Protokoll in einfachen Worten gelesen. Zeigen Sie auf eine fehlschlagende Extrakt-Aktualisierung oder einen Tableau Server-Dienst, und er liest die Protokolle für Sie, nennt den Dienst, der ausfiel, und erklärt in einer Sprache, mit der ein Mensch handeln kann, was schiefging. Kein Protokoll-Graben, kein Raten.
Eine Live-Ansicht für die Diagnose. Wenn ein Bild es schneller klärt als ein Satz, bettet der Agent eine Live-Tableau-Ansicht ins Gespräch ein, über ein kurzlebiges, nur ansehendes Token. Sie zeigt das Problem; sie schreibt nie zurück.

Jedes Artefakt entsteht aus dem, was der Agent gerade gelesen hat, nur lesend, und es gehört Ihnen. Nichts hier verändert etwas an Ihrer Site.

Agentic Studio

Wir gestalten, was die Agenten tun

Das Agentic Studio ist unsere Leinwand. Wir verdrahten einen Agenten so, wie man ihn auf ein Whiteboard zeichnen würde, und speichern ihn als Kindness Procedure, die für einen Kunden oder für alle läuft.

Gestalten Sie, was die Agenten tun. Ziehen Sie Blöcke auf die Leinwand, verbinden Sie sie und speichern Sie eine Kindness Procedure. Freundlichkeit, Fundierung und die Nur-Lese-Regel sind immer aktiv.

Eine Procedure ist ein Graph aus Blöcken. Eine E-Mail trifft ein, der Absender wird Ihrem CRM zugeordnet, die Stimmung wird gelesen, eine freundliche und fundierte Antwort wird entworfen, und das Ganze wartet an einem Gate, bis ein Mensch es freigibt. Der Katalog hinter den Blöcken umfasst vierzig Befehle über vier Familien: CI/CD, Workflow, die Tableau REST API für Server und Cloud sowie TSM-Befehle für Server.

Die Teile, die etwas verändern könnten, sind von Grund auf zurückgehalten. Trigger, Schreibvorgänge und TSM-Befehle sind menschlich abgesichert: Der Agent liest und entwirft, und ein Mensch autorisiert jede Änderung. Es gibt eine globale Standard-Procedure für jeden Kunden ohne eigene, und fertige Procedures als Ausgangspunkt.

Freundlichkeit. Die einfühlsame Stimme ist deterministisch geschrieben. Sie hängt nie davon ab, dass ein Modell gute Laune hat. Der Agent liefert die fundierte Mitte; die Wärme gehört der Plattform selbst.
Fundierung. Eine Antwort entsteht allein aus dem Konto, dem Verlauf und der Dokumentation, die der Agent abgerufen hat. Wenn der Kontext eine Frage nicht klärt, sagt der Agent das und bietet einen Fall an, statt zu raten.
Die Nur-Lese-Regel. Nichts, was der Agent berührt, wird geschrieben. Er liest und diagnostiziert über Ihr Konto und, wenn Sie ihn verbinden, Ihre eigene Tableau-Site. Ein Mensch, oder eine kontrollierte und freigegebene Änderung, nimmt jede tatsächliche Bearbeitung vor.

Wo es sitzt

Über Ihrer Tableau-Site, neben TabTotal

Boreon Support liest Ihren Tableau Server oder Ihre Cloud von oben, nur lesend. Bei einem TabTotal-Kunden arbeitet es parallel zu TabTotal über derselben Site, und keines steht dem anderen im Weg.

Es liest, nur lesend. Support verbindet sich mit einem Lesetoken zu Ihrem Tableau Server oder Ihrer Cloud und liest sie: Ihre Inhalte, Ihre Rollen und welche Extrakt-Aktualisierungen fehlschlagen. Es schreibt nie.
Es arbeitet parallel. Bei einem TabTotal-Kunden steht Support neben TabTotal über derselben Site. Das eine ist Ihre Support-Plattform, das andere Ihre Governance-Plattform, und sie teilen sich das Lesen.
Eine Site der Wahrheit. Beide arbeiten über einer einzigen Tableau Cloud oder Server Site. Das Bild, auf das ein Agent eine Antwort gründet, ist das Bild, dem Ihr Team bereits vertraut.

Es liest. Es schreibt nie. Jede tatsächliche Änderung bleibt bei einem Menschen oder bei einem geregelten und freigegebenen Schritt.

Ein Agent, der das Problem bearbeitet und dann einen Menschen findet

Die Kundenkonsole beginnt mit einer Frage: Wie kann Boreon Support helfen? Was folgt, ist ein echtes Gespräch, fundiert in dem, was der Agent sehen kann.

Er liest Ihr Konto, nur lesend

Der Agent sieht Ihr Konto, Ihre Lizenz und Sitze sowie Ihre offenen Fälle. Verbinden Sie Ihre eigene Tableau Server- oder Cloud-Site nur lesend, mit einem persönlichen Zugriffstoken oder einer Connected App, und er liest auch diese: Ihre Inhalte, Ihre Rollen und welche Extrakt-Aktualisierungen fehlschlagen.

Er eröffnet einen Fall, der alles mitnimmt

Wenn ein Mensch gebraucht wird, macht ein Knopf das ganze Gespräch zu einem Fall für das Team. Nichts wird neu getippt, und nichts geht zwischen Ihnen und der Person verloren, die ihn übernimmt.

Ehrlich über seine Grenzen

Ein Sicherheitsscreen läuft vor jedem Modellaufruf und fällt sicher aus. Kann der Agent eine Antwort aus dem Vorhandenen nicht belegen, erfindet er keine. Diese Zurückhaltung ist der Grund, warum die Antworten Vertrauen verdienen.

Gesprächsanalyse in Echtzeit

Jedes Gespräch ist mehr als ein Ticket. Während sie laufen, liest die Plattform die Themen, die Stimmung und das Aufkommen über alle hinweg, und Sie sehen, was Ihre Nutzer beschäftigt, solange Sie noch handeln können. Die Auswertung ist in den Gesprächen selbst verankert und nur lesend wie alles andere.

Mehr als Support

TabTotal-Werkzeuge, ohne TabTotal-Lizenz

Boreon Support bringt einige der nützlichsten Werkzeuge von TabTotal zu jedem Tableau Server oder Cloud Kunden, ganz ohne TabTotal-Lizenz. Jedes liest Ihre Site nur lesend und legt das Ergebnis in Ihre Hand.

PII- und PHI-Risiko-Scan

Prüfen Sie Ihren Tableau Server oder Ihre Cloud auf offengelegte PII und PHI, mit demselben Scan, der TabTotal Risk antreibt. Es liest Ihre Inhalte und meldet, was es findet, und es ändert nichts.

Daten abfragen, ein Dashboard bauen

Stellen Sie Ihren Daten eine Frage und erhalten Sie ein lebendiges React-Dashboard zurück, eine Lite-Ausgabe des Build-Studios. Volle Abfrage und ein Dashboard-Studio, mitten im Gespräch.

Tableau Cloud Backups

Geplante, nur lesende Backups Ihrer Tableau Cloud Inhalte in Ihren eigenen S3-Bucket oder Azure Blob Storage. Die Kopie landet in Ihrem Konto, nie in unserem.

Analyse Ihrer Dashboards

Stellen Sie Ihren Tableau-Dashboards Fragen in einfacher Sprache und lesen Sie fundierte Antworten. Das Lesen ist nur lesend, genau wie alles andere hier.

Er trifft Ihr Team dort, wo es schon arbeitet

E-Mail, Chat, Ihre Warehouse-Metadaten und ein Live-Dashboard, jeweils auf eine Weise verbunden, die nur Lesen zulässt.

Er trifft Ihr Team dort, wo es schon arbeitet
	Was es ist	Wie es nur lesend bleibt
Agentic Inbox	Post an support@boreon.com wird zu einem Gespräch. Jede Nachricht wird einem Kontakt zugeordnet, in den Verlauf dieses Kontos eingebunden und vom Email Agent beantwortet, dem freundlichen Herzen des Postfachs.	Der Agent entwirft; ein Mensch sendet. Empathie ist deterministisch; eine warme Antwort hängt nie vom Modell ab.
Microsoft Teams	Neue E-Mails und neue Fälle treffen als Karten in dem Kanal ein, den Ihr Team ohnehin beobachtet. Support lebt nicht mehr in einem Tab, den niemand offen hat.	Eine Einweg-Benachrichtigung in einen Kanal. Sie sagt Ihrem Team, dass etwas passiert ist; von sich aus ändert sie nichts.
MCP-Relay	Eine nur lesende Brücke zum TabTotal-Master-Gateway. Der Agent listet Projekte, Arbeitsmappen, Datenquellen, Ansichten und Metriken auf, um eine Antwort in Ihrer eigenen Umgebung zu verankern.	Das Relay verweigert Schreibverben auf der Protokollebene. Die Brücke kann immer nur lesen, welche Frage auch kommt.
Connected App (JWT)	Ein Live-Dashboard bettet sich direkt ins Gespräch ein, für die Diagnose, und der Agent liest die Gestalt einer Site: Benutzer und Rollen, Datenquellen und den Zustand der Extrakt-Aktualisierung.	Kurzlebige Token, auf das Ansehen beschränkt. Die Einbettung zeigt; sie schreibt nichts zurück, und keine Daten verlassen Ihre fundierte Antwort.

Hybride KI

Zwei Modellhersteller, der passende für jede Aufgabe

Boreon Support ist von Grund auf gemischt. Jede Aufgabe wird an das Modell geleitet, das sie am besten bewältigt, und schöpft aus den Stärken von OpenAI und Anthropic. Die Mischung ist gewollt, und sie hält die Plattform schnell, wo Tempo zählt, und sorgfältig, wo viel auf dem Spiel steht.

OpenAI. Die GPT-Modelle klassifizieren jede Nachricht, entwerfen die Antworten und tragen den Abruf über Ihr Konto und die Dokumentation. Das ist die schnelle Arbeit mit hohem Volumen in einem laufenden Gespräch.
Anthropic. Claude denkt die Eskalationen durch, den Moment, in dem ein Fall hochgereicht wird und das Denken sorgfältig sein muss. Je schwerer die Frage, desto schwerer das Modell, das sie verdient.

Ein deterministischer Sicherheitsscreen läuft, bevor das Modell eines der beiden Hersteller aufgerufen wird, und die Nur-Lese-Regel gilt, welches auch antwortet. Die Hybridlösung ändert, welches Modell denkt; sie ändert nie, was die Plattform tun darf.

Was immer aktiv ist

Die Garantien hängen nicht davon ab, welche Procedure läuft, oder ob überhaupt ein KI-Schlüssel konfiguriert ist.

Nur lesend, von Grund auf

Der Tableau-Client hat keine Methode, die schreibt, veröffentlicht, aktualisiert oder löscht. Die Grenze ist der Code, an dem keine Einstellung sie verschieben kann.

Fundiert oder still

Antworten kommen aus abgerufenem Kontext. Kein nutzbarer Kontext, keine erfundene Antwort, und das Modell wird nicht einmal aufgerufen.

Deterministische Freundlichkeit

Der fürsorgliche Ton ist in die Plattform geschrieben. Eine Antwort liest sich gleich, ob ein Modell einen guten Tag hat oder nicht.

Zuerst ein Sicherheitsscreen

Ein deterministischer Screen läuft vor jedem Modellaufruf und fällt sicher aus, mit Krisenressourcen dort, wo sie zählen, und jeder Blockierung auditiert.

Bringen Sie uns das Problem. Wir lesen es zuerst.

Support ist in der TabTotal Enterprise-Lizenz für alle TabTotal-Kunden enthalten. Sagen Sie uns, was mit Tableau oder TabTotal los ist, und ein Agent beginnt daran zu arbeiten, bevor ein Mensch es überhaupt muss.

Mit Boreon Support sprechen